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客户服务代表 [ 投诉职位 ]

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基本信息

工作地点：深圳市
年龄要求：18~45岁
要求学历：中专
招聘人数：不限
工作经验：应届生
专业要求：不限

任职要求/岗位职责

岗位职责：1、负责把发货数据整理、及时编辑预到货短信提醒发送已备案的相关人员（短信内容含：订单号、合同号、品规、数量、预计送达日期等）。2、提供发货前的订单状态查询和发货后货物在途跟踪与跟催（监督承运商按药品储存条件配送）。3、负责对每笔订单的发货，主动致电话客户核实到货情况，核对到货数量、到货质量、到货日期、承运商配送是否符合GSP要求以及其他信息等。4、负责监督承运商按GSP要求配送货物（药品对应温湿度要求、配送车辆要求）。5、维护ERP系统销售订单到货信息。6、跟进到货过程中，对送货过程中出现的运损拒收与投诉等实际问题进行核查、反馈并处理。
7、跟进到货过程中，收集客户的个性化需求，倾听客户的意见及建议，记录并反馈相关上级.（配合客户按GSP要求完成个性化服务）8、客户特殊要求调研和预到货短信名单定期维护。9、年度客户满意度调查10、客服工作季度数据分析报告任职要求：1、熟悉GSP管理要求，了解药品知识及相关法律法规。2、掌握使用OFFICE办公软件、公司ERP系统客服信息维护模块。3、要具备一定的文字水平以及认同本企业文化和经营理念；4、有较强的沟通能力及处理事务的应变能力；

企业介绍

华润三九医药股份有限公司是华润集团旗下的国有控股医药类上市公司，于2000年在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码为000999。公司主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关的健康服务。现因公司业务发展需要，诚聘高素质的人才加盟，公司将提供的专业培训以及广阔的发展空间。
简历投递邮箱地址：ycrs@999.com.cn
邮编：518029
传真：83350888
公司地址：深圳北环大道1026号
华润三九医药股份有限公司人力资源部黄小姐收ycrs@999.com.cn

中级研究员（CRA）深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
研究员（monitor）深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
程序员（数据库方向）深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
内部顾问（财务方向）深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
法律事务专员深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
质量监督专员深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
在建工程会计深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
检验员深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
空调技术员深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
质量监督员深圳 2010-03-15 2010-05-15 若干
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